FAQ
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COMMANDES
Comment acheter un bijou Repossi ?
Puis-je faire un Cadeau ?
Comment sera emballé et envoyé ma commande ?
Que faire si je n’arrive pas à passer commande ?
Puis-je modifier une commande après l'avoir validée ?
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de ma commande, que puis-je faire ?
Comment faire pour commander des bijoux non disponibles en ligne ?
Si vous souhaitez acheter un bijou non proposé en ligne, n’hésitez pas à contacter notre service client sur customerservice@repossi.com, qui pourra vous donner plus d’informations sur la prise de commandes spéciales. Le délai est d’environ 4 mois.
J’ai été contacté par Global-E, que faire ?Si vous êtes contacté par Global-E, il s’agit de notre partenaire de confiance sur le e-commerce pour les aspects logistiques et la sécurisation des paiements.
Il se peut qu’il vous demande un justificatif d’identité. Cela arrive de manière aléatoire en cas de contrôle de paiements. Si c’est le cas, veuillez leur fournir les documents requis, cela nous permettra d’expédier votre commande au plus vite.
PAIEMENTS
Quelles sont les méthodes de paiements possibles ?
Que faire en cas de paiement refusé ?
Mon paiement est-il sécurisé ?
LIVRAISON
Quels sont les pays disponibles à la livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Comment suivre l’expédition de ma commande ?
Je suis contacté par les services des douanes de mon pays au sujet de ma commande, que dois-je faire ?
Que faire si ma commande est bloquée ou a du retard ?
RETOUR & ÉCHANGE
Quelles sont les modalité de retours ?
Puis-je échanger un bijou ?
Comment puis-je envoyer et suivre mon retour ?
Suite au retour de mon bijou, quelles sont les modalités de remboursement ?
GUIDE DE TAILLES
Que faire si je ne connais pas ma taille ?
Ma taille ne se trouve pas en ligne, que faire ?
GUIDE DES PIERRES
Quelles sont les différences entre les pierres ?
Quelles est la qualité des diamants Repossi ?
SERVICES
Puis-je personnaliser mon bijou Repossi en le faisant graver?
Puis-je retourner un bijou qui contient une gravure personnelle ?
Où puis-je faire nettoyer et polir mon bijou Repossi ?
Dois-je polir mon bijoux Repossi régulièrement ?
Comment prendre soin de mon bijou/création Repossi ?
SERVICE CLIENT
Que faire si la taille de mon bijou n’est pas la bonne ?
Que faire si mon bijou Repossi est endommagé ?
Comment puis-je nettoyer mon bijou Repossi ?
Quel est le délai moyen pour une intervention ?
BOUTIQUES REPOSSI
Comment trouver une boutique Repossi ?
Comment prendre rendez-vous en boutique ?
HAUTE JOAILLERIE
Comment puis-je découvrir les collections de Haute Joaillerie ?